引用元: スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part96

3: 名無しさん@おーぷん 2018/05/10(木)19:52:40 ID:nIv
自分の勘違いのせいで
病院の受付事務の方が叱られてしまい謝りたいのと、
その方の誤解を解きたいのですが
それって受付事務の方からしたらどうなんでしょうか?

経緯は、病院の予約を電話で取り
カレンダーに時間を書き込んだのですが
実際は4:30~だったのを5:00~と間違えて覚え
(別に掛かっている病院が5:00~だった)
5:00に数分前に受け付けした所、
「時間遅れて来ているので
時間通り来ている方を優先する為少し診察が遅れます」
と言われました。

その時まで5:00~だと思っていた為
「えっ?5:00じゃありませんでしたか?」と言った所
「はい、ですので前後してしまいますが」
と言われそもそも何時が正解だったか
分かっていなかったので混乱し
「前後???どう言うことですか?」と聞くと、
いつもいる受付事務の方が出て来て
「すみません、こちらのミスです」というのと
そこまで混み合ってないから
すぐ呼べると言うことを説明され謝られました。

私も
「いえ私が間違えてたかもしれません、
すみません、待ってます」と謝って居ましたが、
その後窓口の向こうで
「あなたが予約の取り違いをしたに決まってる」
「ちゃんと確認したの?」と責められており
泣きそうになっていて
凄く申し訳ない気持ちになりました。

帰宅してからカレンダーを確認すると
4:30~と書かれており、
自分の勘違いのせいで
彼女を嫌な気持ちにさせてしまったと後悔してます。

次回の予約の時に直接謝って
彼女に対しての誤解を解きたいのですが、
主人は
「そんな覚えているか分からない事を
急に謝られても困るだけだよ」
と言っています。

私としては謝りたいのですが、
それが迷惑となるとと考えると
どうしても二の足を踏んでしまいます。
やはり迷惑でしょうか?

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4: 名無しさん@おーぷん 2018/05/10(木)20:47:28 ID:SFB
>>3
誤解を解くだなんだと、
あなたが今さら事務の人たちの中に凸るのは
余計なことだからやめたげて

そう言うんでなくて、素直に
「前回の予約で時間を間違えてしまいまして
ご迷惑をおかけしました」と、
シンプルな謝罪にしな

5: 名無しさん@おーぷん 2018/05/10(木)20:53:20 ID:lCO
>>3
あなたの確認に対して
(「5時じゃありませんでしたか?」)
何故か応答で、
「はい、だから前後~」と
現在時間すら確認せず間違えて答えてる

上の人もその事も含めて怒ってるかも知れないし
あなたが下手に謝罪すると
叱ってた人たちも面子も立たなくなるよ

患者が分かる場所での叱責もどうかと思うけど
そんな謝罪されたら、
この人受付の覗き見と盗み聞きしてるのか
って捉えられかねないし、
旦那さんの言う通りやめた方がいい



6: 名無しさん@おーぷん 2018/05/10(木)21:09:29 ID:nIv
>>4
>>5
ありがとうございます。

>>4の言葉を頂いて
シンプルに謝罪したいと思います。
叱って居た人達の立場も考えると
言わない方が良いですね。

取り敢えず誤解解かなきゃと思っていて
そこまで頭が回りませんでした。

冷静なご意見ありがとうございます。

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